商品のトラブルについて

商品到着時のトラブルについて

商品のお受け取り時、またはお受け取り後に商品が破損していた

当店では商品の入荷・出荷の際に、必ず検品をさせていただいております。
商品をお受け取りの際は、必ず商品に異常がないかご確認ください。
商品到着後、破損等にお気づきになられましたら、配達員にお伝えください。
商品お受け取り後にお気づきになられた場合には、お受け取り日より1週間以内に、送り状を元にお近くの配送会社へご連絡ください。
配送会社がお客様からのご連絡を受け、当店へ破損の報告があり次第、代品の出荷をさせていただく手順となっております。
配送業者が破損状況を確認させていただく際、外箱や梱包材の確認も必要になりますため、破棄せず保管をお願い致します。

※代品の商品在庫がある場合、交換させていただきます。
※代品の商品在庫がない場合、商品回収の上でご返金させていただきます。
※配送業者が破損状況を確認させていただいた後に代品を出荷するため、お時間をいただく場合がございます。

以下の商品については代品の出荷をすることができません。

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違う商品が届いた

商品をお受け取りの際は、ご注文された商品に間違いないか確認をお願い致します。
ご注文商品と違う場合は、誠にお手数ですが商品の到着から7日間以内に当店までご連絡下さい。
お届けした商品の確認のため、商品バーコード（JANコード）を確認させていただく場合がございます。
恐れ入りますが、間違って届いた商品は使用されずそのまま保管ください。

免責事項

法律上の請求の種類原因を問わず、いかなる場合においてもお買い上げの商品の使用、または使用不能から生ずる損害（損失の発生、 事業の中断、事業情報のデータ損失およびプログラムの修復、 人身や物品に関わる損害、またはその他の金銭的、時間的損害を含む） に関して、当社では一切の責任を負いません。

初期不良について

初期不良とは

下記の条件を全て満たす場合は、初期不良として対応させていただきます。

初期不良の際は、代品のご用意が可能な場合は当店或いはメーカー側にて新品と交換させていただきます。
代品のご用意ができない場合には、修理または返金、同等商品と交換にて対応させていただきますことあらかじめご了承ください。

以下の場合は、保証書規定の修理扱いとなります。

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初期不良として応じられないケース

・メーカーサポートにて不良判断がなされていない場合。
・お戻し頂いた商品に欠品がある場合。（外箱を含め全ての付属品が必要です。）
・当店以外でご購入された商品
・事前連絡なしに返品された商品及び一般宅配便以外の配送での着払い品など
・配送後、商品に傷や破損が生じた商品
・当店保証書もしくはメーカー保証書がない商品
・電池やインクなど消耗品 改造及び、不良な調整、部品の交換をした商品など
・液晶の常時点灯・ドット抜けなど、メーカーがその症状を初期不良として扱っていない場合
・その他、当店が初期不良として対応できないと判断した場合

故障・修理について

故障かな？

製品が故障したかな？という場合には、まずメーカーのサポートセンターへご連絡ください。 サポートセンターにて故障という判断が出ました際には、当店にて修理の依頼をさせていただきますので、下記窓口までご連絡ください。

・TEL：03-3526-2805
・MAIL：info@den-mart.com
フォームをご利用の際は「ご注文No、お名前、ご連絡先、ご購入商品、症状」を明記の上ご連絡ください。

保証内容はメーカー規定に準じます。

修理について

上記の通りご連絡いただきましたのち、メーカーサポートでの無償/有償修理となります。
メーカー保証書がない場合、有償での修理もしくは、保証が受けられない場合もございますので、保証書は大切に保管して下さい。

延長保証ご加入の方

延長保証ご加入の方は、延長保証書に記載のコールセンターまでご連絡くださいますようよろしくお願い申し上げます。

⇒延長保証について
⇒延長保証規定

保証規定

保証期間

各メーカー保証書記載の保証期間となります。

修理について

・各メーカーにての修理対応となります。
・保証期間外は有償修理となります。
・メーカーにて持込修理と規定されている商品に関しては、返送時の送料はお客様のご負担となります。

初期不良ついて

・詳細はコチラ